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Cuánta libertad le doy al LLM
En Zaly limité la elección del siguiente paso con playbooks deterministas. El modelo conservaba libertad para redactar, dentro de instrucciones adaptadas al lead.
Elegir la acción antes de escribir
En Zaly, donde trabajé como contratista, el LLM tenía demasiada libertad para elegir el siguiente paso de una secuencia comercial. Rediseñé esa parte con playbooks deterministas, seleccionados según la situación del lead y las reglas de la organización.
Si el lead había visitado el perfil, por ejemplo, se cargaba el playbook correspondiente. El modelo recibía instrucciones de influencia para esa situación y redactaba el mensaje con el contexto del lead. La organización podía modificar las instrucciones.
Decidir dónde sirve la creatividad
El mensaje podía variar. La selección del siguiente paso quedaba en filtros y prioridades que se podían revisar y repetir. Así, cambiar la redacción no implicaba cambiar también la lógica de la secuencia.
La conclusión que saco es que dar más libertad al modelo añade decisiones que luego hay que evaluar. Para escribir un mensaje adaptado, esa variación puede ser útil. Para decidir si un lead cumple un filtro, necesito un criterio estable.
Los playbooks me permitieron repartir esas responsabilidades. Puedo estudiar si la selección de acciones funciona y, por separado, si las instrucciones producen buenos mensajes. Esa separación permite medir cada parte y ajustar las reglas de una organización sin depender de que un prompt resuelva todo a la vez.